Ứng dụng công nghệ mang đến trải nghiệm đột phá cho người dùng BEST Express
Với người mua hàng online, ngoài thời gian giao vận nhanh chóng, việc theo dõi hành trình đơn hàng cũng được nhiều người quan tâm. Một số người dùng cho biết họ kỳ vọng các đơn vị chuyển phát có thể cập nhật tình trạng đơn hàng thường xuyên để giảm cảm giác lo lắng và mong chờ khi đặt mua các sản phẩm trực tuyến, nhất là những mặt hàng giá trị cao.
Mới đây, đơn vị chuyển phát nhanh BEST Express đã triển khai dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS) – giải pháp chăm sóc khách hàng trực tiếp trên Zalo.
Thông qua kết nối cùng ZNS, BEST Express có thể thông tin trực tiếp đến khách hàng sử dụng dịch vụ về hành trình, trạng thái đơn hàng theo thời gian thực. Khách hàng sẽ nhận nội dung chi tiết về đơn hàng như “Thông báo kế hoạch giao hàng dự kiến và thông tin shipper giao hàng”, nhờ đó, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với shipper để trao đổi thời gian, địa điểm giao nhận. Sau khi hoàn tất giao hàng, khách hàng sẽ nhận thông báo“Xác nhận giao hàng thành công”.Đồng thời, ZNS cũng cho phép khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp về tài khoản Zalo Official của BEST Express để đánh giá dịch vụ. Hoặc người dùng có thể gửi phản hồi trong trường hợp phát sinh sự cố. Sau khi khách hàng thao tác, yêu cầu sẽ gửi trực tiếp về bộ phận chăm sóc khách hàng của BEST và giải quyết nhanh chóng. Ngoài thông báo gửi đến người nhận, trong trường hợp giao không thành công, ứng dụng cũng gửi tin nhắn đến người gửi về vấn đề đơn hàng đang gặp phải. Tương tác hai chiều giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận thông tin, kịp thời hỗ trợ khi cần thiết. Với giải pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến này, BEST Express nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ này.
Tính năng báo cáo tổng quan trạng thái đơn hàng trong 15 ngày gần nhất được bổ sung giúp người dùng dễ dàng theo dõi trạng thái hàng hoá theo thời gian thực. Từng nghiệp vụ chi tiết như “đã lấy hàng”, “đang vận chuyển”, “đang giao hàng”, “đã giao hàng thành công”… được thể hiện rõ trên ứng dụng. Các trạng thái đơn hàng này cho phép các khách hàng, đối tác của BEST, đặc biệt các chủ shop bán hàng online với số lượng bưu kiện giao vận lớn dễ dàng theo dõi hành trình các đơn hàng của mình.
Hiện BEST Express là một trong những đơn vị chuyển phát tại Việt Nam tiên phong hợp tác cùng các ứng dụng ví điện tử, tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, mang đến cho khách hàng giải pháp thanh toán linh hoạt. Việc giảm thanh toán bằng tiền mặt sẽ giảm bớt rủi ro cho shipper và bưu cục khi phải thu và giữ lượng lớn mỗi ngày; đồng thời, việc chi trả thông qua các cổng thanh toán trực tuyến cũng giảm rủi ro khi có những dịch bệnh truyền nhiễm hoành hành, trở thành 1 phương thức thanh toán hiệu quả và an toàn nhất. Thêm vào đó, việc đơn giản hoá khi thanh toán qua ứng dụng cũng được BEST tính toán đến, với nhiều hình thức thanh toán trực tiếp qua tài khoản ngân hàng hoặc gián tiếp qua ứng dụng, cho phép người dùng dễ dàng lựa chọn, các ứng dụng thanh toán cũng được áp dụng những chế độ bảo mật cao nhất, đảm bảo tính an toàn tuyệt đối cho khách hàng. Đặc biệt, với việc áp dụng thanh toán qua các ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến, BEST và các đối tác của mình sẽ có thể áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi, voucher, quà tặng,…trong những dịp mua sắm lớn, giúp khách hàng, đối tác an tâm mua sắm thoải mái mà vẫn an toàn, tiện dụng
“BEST không ngừng nâng cấp những nền tảng công nghệ nhằm mang đến trải nghiệm toàn trình tối ưu cho khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh. Để giữ chân khách hàng, đối tác, doanh nghiệp ngoài nâng cao chất lượng dịch vụ cũng cần kiến tạo niềm tin, cho họ cảm giác thoải mái, tiện lợi, nhanh chóng khi trải nghiệm dịch vụ. Đó là lý do chúng tôi luôn cố gắng phát triển hệ thống, đáp ứng tối đa nhu cầu của các khách hàng trên toàn quốc”, đại diện BEST Express chia sẻ.